PREGUNTAS FRECUENTES

¿Que pasa cuando realizo un pedido a Erysim Ceramics?
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ENCARGOS

 

Tanto para las obras cerámicas que tenemos en la web como para encargos particulares, debes rellenar los campos en el formulario de contacto describiendo la pieza que quieres encargar, incluyendo si es posible todos los detalles que quieres que incluyamos en el encargo. De inmediato nos pondremos en contacto contigo para informarte que hemos recibido el encargo y realizaremos un presupuesto para el mismo. Una vez aceptado el presupuesto el cliente deberá abonar un 30%* del total como garantía, una vez recibido el pago, se procederá a realizar el encargo.

 

*en encargos superiores a 100€

PEDIDOS

Realizar un pedido en la web es muy fácil, simplemente navegas por la tienda y añades lo que te guste al carrito. Una vez se hayan añadido los ítems al carrito, los gastos de envío se calculan automáticamente dependiendo de tu localización y el peso de lo que vas a comprar. Cuando lo hayas incluido todo en el carrito, finalizas la compra.

Package Delivered
ENVÍOS

Generalmente el tiempo estimado es 3-7 días en la península ibérica, pero si te urge el pedido ponlo en especificaciones y ajustaremos la tarifa a una entrega más rápida. Todos los envíos llevan un número de seguimiento que te enviaremos a tu correo electrónico cuando hayamos enviado el pedido, para que sepas donde está tu pedido en todo momento.

A causa del coronavirus, estamos tomando más precauciones. Los pedidos están 24h en cuarentena antes de ser enviados y la joyería se desinfecta con alcohol antes de ser empaquetada. Para mayor seguridad, trabajamos con guantes y mascarilla a la hora de preparar el pedido.

Para respetar el medio ambiente incluimos la menor cantidad de plástico posible en nuestros envíos y utilizamos materiales reciclados.

Política de devoluciones

Los encargos no se pueden devolver, pero en caso de cancelación de un encargo, si el mismo no se ha llegado a realizar físicamente y no se han comprado materiales específicos, se cobrará sólo la parte del bocetaje y planificación detallada en el presupuesto y se devolverá resto del importe que el cliente pagó por adelantado.

En caso de otros productos, sólo se aceptará la devolución en caso de que el producto hubiera llegado defectuoso, en cuyo caso se nos deberá notificar con fotos del embalaje antes de abrir y del producto dañado. Para que nosotros podamos informar a la entidad de transporte pertinente. 

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MÉTODOS DE PAGO

A través de la página web aceptamos únicamente PayPal y tarjeta de crédito.