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Política de envíos y devoluciones
Gestión de Envíos
Una vez recibimos la alerta de un pedido, empezamos a prepararlo. El tiempo de preparación es de 1 a dos días laborables en caso de que tengamos stock de los artículos en web. Si no hay stock de una pieza pero te interesa, puedes escribirnos a erysimceramics@gmail.com para que nos pongamos en marcha para hacerla (te informaremos sobre los plazos de fabricación y entrega).
El envío se realiza a través de correos a no ser que especifiques otro método de envío, en cuyo caso la diferencia correrá a tu cargo. Correos hará dos intentos de entrega, si el paquete no se recoge, se llevará a una oficina cercana para que lo puedas recoger. La expedición del pedido será de 1 a 5 días (según la zona de envío). Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 100€ salvo para las esculturas y estructuras pesadas que se calculará a peso y por destino.
Los artículos van protegidos para evitar golpes y desperfectos en el trayecto. Se te enviará un email para indicar el número de seguimiento cuando se haga el envío.
Política de desistimiento y devoluciones
Si has recibido un paquete en malas condiciones (roto por la empresa de reparto) rogamos que no firmes la recepción de ninguna entrega si no estás seguro de que la mercancía coincide, está completa y no ha sufrido ningún daño. Una vez firmado el documento de recepción no podremos reclamar al transportista ningún daño opuesto en su contenido.
Los pedidos personalizados no se pueden devolver, enviaremos una fotografía antes de enviar el pedido para que ambas partes (Erysim Ceramics y el cliente) estén de acuerdo con el contenido. Para el resto de pedidos dispones de 14 días naturales para cambios o devoluciones, sin embargo los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. En todos los casos, los productos a devolver y/o cambiar, deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Para evitar problemas en el transporte, tienes que asegurarte de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que los artículos, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a la devolución o cambio por los productos adquiridos. Si el pedido cumple dichas condiciones, se hará la devolución en el mismo medio de pago en el que se hizo el pedido. El reembolso del importe puede tardar hasta 14 días naturales siguientes a la recepción del envío.
Pasados los 14 días naturales de la recepción del pedido no se tramitará ninguna devolución. El reembolso por devolución únicamente será posible cuando la devolución sea conforme con la política de desistimiento y devoluciones.
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